インバウンドの多言語対応は何語から？英語・韓国語・繁体字の優先順位

結論：英語を土台に、2つ目は「来てくれる言語」で選ぶ

多言語対応は、言語を増やすほど翻訳や更新の手間も増えます。小さな施設やお店が最初から何か国語にも対応しようとすると、情報が古いまま放置されたり、翻訳の品質にばらつきが出たりしがちです。限られた人手と予算で進めるなら、優先順位をつけて、少ない言語を丁寧に整えるほうが結果につながりやすくなります。

データで見る：言語によって「見られ方」と「来てもらい方」が違う

enrike編集部の運営会社が、2026年の夏〜秋に札幌市内の飲食店で運用した訪日客向けGoogle広告（P-MAX、英語・韓国語・繁体字中国語、複数期間の配信）を言語別に集計すると、次のような違いがありました。

※札幌市内の飲食店での運用データ（2026年夏〜秋）の集計。数値は特定の店舗が分からないよう幅で表記しています。「来店行動」は、ルート案内の表示など来店につながる操作として計測した値で、来店数そのものではありません。

英語：来店行動が最も多い「基本の言語」

英語は来店行動の5〜6割を占め、来店行動につながる割合も10〜15%と安定していました。英語は英語圏の旅行者だけでなく、アジアやヨーロッパなどからの旅行者にも読まれることが多い言語です。最初の1言語として選ぶ理由は十分にあります。

韓国語：よく見られるが、今回は来店行動につながりにくかった

韓国語は表示の割合が最も大きく、クリック単価も10〜20円と最も安い水準でした。一方で、来店行動につながる割合は5〜10%と低めで、来店行動1件あたりの費用は、同じ150〜200円の幅の中で英語より2〜3割高めでした。また、期間によって成果の振れ幅が大きく、ある期間は大きく悪化し、別の期間は改善するといった動きも見られました。

これは韓国からの旅行者が来ない、という意味ではありません。理由は今回のデータだけでは分かりませんが、ふだん使う地図アプリや情報の探し方、業種との相性などによって、同じ広告でも反応の出方が変わることは考えられます。表示やクリックの多さだけで「この言語が有望」と判断しないことが大切です。

繁体字中国語：数は少なくても、英語に近い効率

繁体字中国語（主に台湾・香港などで使われる文字）は、表示の割合こそ1〜2割と小さいものの、来店行動につながる割合は10〜15%で、来店行動1件あたりの費用は英語とほぼ同じでした。今回の事例では、見られる回数は少なくても、対応を検討する価値のある言語でした。

自施設の優先順位を決める3つの材料

上のデータは一つの事例です。実際の優先順位は、地域や業種、施設の特徴によって変わります。次の3つの材料を組み合わせて決めましょう。

①は地域全体の傾向、②は自施設の現状、③は実際の反応です。①で多い国・地域でも、②や③で反応が弱ければ、施設の特徴と合っていない可能性があります。逆に、①では少数派でも②で多い国・地域があれば、そこが自施設の強みかもしれません。

知っておきたい：繁体字と簡体字の違い

「中国語対応」と一口に言っても、文字は大きく2種類あります。読者の国・地域によって使う文字が違うため、どちらに対応するかを先に決めておきましょう。

• 繁体字：主に台湾・香港などで使われる文字
• 簡体字：主に中国本土などで使われる文字

また、中国本土からの旅行者は、普段はGoogleマップ以外の地図アプリやサービスを使っている場合があります。Googleマップの整備だけでは届きにくいこともあるため、簡体字への対応を考えるときは、どこで情報を探しているかもあわせて確認すると安心です。

言語ごとに「どこまで翻訳するか」を決める

すべての情報をすべての言語に翻訳する必要はありません。旅行者の目に触れる順番に、翻訳する範囲を広げていくと無理なく続けられます。

口コミの返信だけは、どの言語でも「投稿された言語で短くお礼を返す」のが基本です。翻訳ツールを使って一文からでも構いません。返信の考え方はクチコミ返信の例文と運用のコツも参考になります。

多言語対応を進める5ステップ

1. 現状を把握する：直近数か月の外国人客の国・地域、外国語の口コミの言語を書き出します。
2. 英語を整える：Googleマップの写真と基本情報、メニュー・館内案内、Webサイトの主要ページを英語で用意します。
3. 2つ目の言語を決める：3つの材料をもとに、「来てくれている・来てほしい」国・地域の言語を1つ選びます。
4. 翻訳の品質を確かめる：機械翻訳を使う場合も、可能ならその言語を母語とする人に一度読んでもらいます。誤訳は信頼を損ねる原因になります。
5. 数か月ごとに見直す：口コミの言語や反応の実績を見て、言語の追加や翻訳範囲の拡大を判断します。1期間だけの結果で決めないようにしましょう。

宿泊施設の場合は、OTAの施設ページも多くの言語で表示されます。写真やプラン名の見せ方はOTAの施設ページ最適化の手順で紹介している考え方が、多言語でも土台になります。

ケース別：優先順位の決め方の例

3つの材料をどう組み合わせるか、よくある相談をもとにした想定ケースで見てみましょう。

ケース1：観光地の近くにある小さな飲食店

地域の統計では韓国・台湾からの旅行者が多く、Googleマップの口コミも英語と韓国語が中心。この場合は、英語でメニューと写真を整えたうえで、2つ目は韓国語と繁体字のどちらかから始めます。今回のデータのように、韓国語は表示が多くても来店行動の割合が低めに出ることもあるため、口コミの増え方や来店時の様子を数か月見比べて、2つ目を確定させると判断しやすくなります。

ケース2：駅から少し離れた小規模な旅館

予約はOTA経由が中心で、宿泊者の国・地域はOTAの管理画面で確認できる状態。まずは予約の国籍の上位を見て、2つ目の言語を決めます。翻訳の優先順位は、チェックイン方法や館内ルールなど「到着してから困ること」が先です。周辺の飲食店の案内まで多言語で用意できると、滞在の満足度にもつながりやすくなります。

ケース3：予約制の体験施設

体験の予約は事前にWebサイトで入ることが多いため、Webサイトのアクセス解析で、どの言語の閲覧が多いかを確認します。閲覧の多い言語と、実際に予約に至った国・地域を比べて、差が大きい言語は予約ページの翻訳や案内を見直す候補になります。

業種別：最初に翻訳したいもの

よくある失敗と注意点

• 最初から多くの言語に手を広げる：翻訳した情報の更新が追いつかず、営業時間やメニューが古いまま残りがちです。
• 自動翻訳をそのまま掲載する：料理名や施設のルールなどは誤訳が起きやすい部分です。重要な情報ほど確認しましょう。
• 表示回数だけで言語を選ぶ：前述のデータのように、よく見られる言語が来店につながる言語とは限りません。
• Webサイトが日本語のみ：地図やOTAから詳しく知りたい人が来ても、日本語だけだと離れてしまうことがあります。まずは英語の1ページからでも用意しましょう。公式サイトの整え方は直予約を増やすステップも参考になります。

よくある質問

まとめ：少ない言語を、丁寧に

多言語対応は、言語の数よりも「情報が正確で、新しいこと」が信頼につながります。まずは今月、外国語の口コミがどの言語で書かれているかを数えてみるところから始めてみてください。

※本記事は2026年10月時点の一般的な情報と、札幌市内の飲食店での広告運用データ（数値は幅で表記）をもとにした編集部の見解です。特定のサービスの利用を勧めるものではなく、同様の成果を保証するものではありません。